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如果您在尝试使用抖音时收到短信验证失败的提示，但同时又确实收到了短信，这可能是由以下几个原因造成的。
1、短信延迟：由于网络或其他原因，短信可能会有延迟，这意味着在您尝试验证的时候，短信可能还在路上，稍后再试一次可能会成功。
2、输入错误：请检查您输入的手机号是否正确，包括国家码和手机号码，任何一个小小的输入错误都可能导致验证失败。
3、系统问题：可能是抖音的服务器出现了短暂的问题，导致无法正确处理您的验证请求，您可以尝试退出应用然后重新登录，或者稍后再试一次。
4、账户问题：如果您怀疑您的账户可能存在问题，例如被冻结或者出现其他异常，您可以尝试联系抖音的客服团队寻求帮助。
如果以上都无法解决问题，您可以尝试重新安装抖音应用，或者检查您的手机设置，确保没有阻止短信接收的权限设置，如果问题依然存在，建议您联系抖音的客服以获得更专业的帮助。